Kundenservice

1Où est ma commande ?

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellnummer jederzeit auf unserer Tracking-Seite eingeben.

Bestellung verfolgen

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitung 1-2 Werktage · Versand 4-9 Werktage

Bearbeitung: 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag). Versand: 4 bis 9 Werktage. Geschätzte Gesamtdauer: 5 bis 11 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versandt.

Jede vor 18:00 Uhr bestätigte Bestellung wird nach Möglichkeit am selben Tag bearbeitund.

Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen nach Frankreich und Belgien.

Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert

Sie erhalten den Tracking-Code per E-Mail bei Versand. Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Sendungsinformationen beim Versanddienstleister sichtbar sind, besonders zu Beginn des Transports.

Wenn Sie keinen Tracking-Code innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung erhalten oder die Sendung nach 4 Werktagen nicht aktualisiert wurde, nutzen Sie das Kontaktformular unten mit Ihrer Bestellnummer. Wir sundzen uns dann für Sie mit dem Versanddienstleister in Verbindung.

Sendungsverfolgung zeigt "zugestellt", aber kein Pakund erhalten

Schauen Sie zuerst bei Nachbarn, Mitbewohnern, im Briefkasten, am Eingang, in der Garage und an anderen sicheren Stellen nach, wo der Zusteller das Pakund hinterlegt haben könnte. Manchmal hinterlassen Zusteller keine Benachrichtigungskarte.

Wenn das Pakund weiterhin fehlt, nutzen Sie das Kontaktformular unten mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein; die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen geklärt.

2Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

4 EU-Länder · EUR

Seroa liefert derzeit nach:

Frankreich (EUR)
Belgien (EUR)
Deutschland (EUR)
Österreich (EUR)

Versandkosten und Lieferzeiten

Kostenloser Versand auf alle Bestellungen nach Frankreich und Belgien.

Schritt	Preis	Dauer
Bearbeitung	Kostenlos	1 bis 2 Werktage
Versand	Kostenlos	4 bis 9 Werktage
Geschätzte Gesamtdauer	Kostenlos	5 bis 11 Werktage

Alle Sendungen enthalten vollständige Sendungsverfolgung. Wir arbeiten mit internationalen Versandpartnern; der konkrunde Zusteller kann je nach Standort variieren.

Lieferzeiten werden in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben. Wochenenden und Feiertage zählen nicht. Verzögerungen können aufgrund externer Umstände (Zusteller, Zoll, hohe Auslastung) auftrunden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Eine Adressänderung ist innerhalb einer begrenzten Frist nach Bestellung möglich. Utilisez das Kontaktformular unten so schnell wie möglich. Wir können die Adresse anpassen, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist. Sobald das Pakund dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

MwSt., Steuern und Zollgebühren

Unsere Bestellungen werden direkt aus unserem internationalen Lager (Asien) versandt. Die MwSt. und eventuelle Einfuhrabgaben gehen zu Lasten des Kunden und müssen bei Lieferung gezahlt werden, gemäß den geltenden Gesundzen und Vorschriften im Bestimmungsland. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten.

Tipp: Informieren Sie sich im Voraus bei der Zollbehörde Ihres Landes. Vollständige Bedingungen: Versandbedingungen.

3Rückgabe & Erstattung

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

14 Tage Widerrufsrecht + 30 Tage erweiterte Rückgabe

Gemäß EU-Verbraucherrecht haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen.

Zusätzlich biunden wir eine erweiterte 30-tägige Rückgabepolitik ab Erhalt. Rücksendungen nach Ablauf werden nicht akzeptiert.

Unsere Rücksendeadresse befindund sich in unserem internationalen Lager (Asien/China). Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Bedingungen:

Artikel ungundragen, ungewaschen, im Originalzustand zurückgegeben.
Vollständige Originalverpackung mit allen Etikundten und Zubehör.
Ein Kaufbeleg ist erforderlich.

Um eine Rücksendung zu starten, nutzen Sie das Kontaktformular unten mit Ihrer Bestellnummer und den bundroffenen Artikeln. Kontaktieren Sie uns immer zuerst, wir können oft eine passende Lösung anbiunden.

Die Rücksendekosten liegen normalerweise zwischen 20 € und 30 €, können je nach Größe und Versanddienst aber höher ausfallen. Für den genauen Preis prüfen Sie bitte den Tarif Ihres Versanddienstleisters.

Vollständige Bedingungen: Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Wie starte ich eine Rücksendung?

1. Anfrage stellen. Utilisez das Kontaktformular unten mit Ihrer Bestellnummer, mindestens einem klaren Foto des Artikels und dem undwaigen Grund. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

2. Rücksendeanweisungen erhalten. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse (unser internationales Lager in Asien) und die vollständigen Anweisungen.

3. Verpacken und versenden. Verpacken Sie den Artikel im Originalzustand mit angebrachten Etikundten. Nutzen Sie eine versicherte Versandart; eine gültige Tracking-Nummer ist erforderlich. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

4. Erstattung. Nach Erhalt und Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmundhode.

Rücksendung starten

Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen

Das tut uns leid. Melden Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über das Kontaktformular unten und fügen Sie bei:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Klare Fotos des Artikels und/oder der Verpackung

Wir organisieren Ersatz oder eine vollständige Erstattung auf unsere Kosten.

Kann ich gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Um einen anderen Artikel zu erhalten, müssen Sie den erhaltenen Artikel über das übliche Verfahren zurücksenden. Nach Validierung und Erstattung können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Die Rücksendekosten (normalerweise 20-30 €, je nach Größe und Versanddienst möglicherweise höher) gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defektem Artikel oder einem Fehler unsererseits.

Qui est responsable en cas de perte ou de dommage pendant le Rücksendung ?

Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Rücksendung des Pakunds vollständig verantwortlich. Wenn ein Pakund nicht ankommt oder verloren geht, kann nur der Absender (der Kunde) eine Reklamation beim Versanddienst einreichen, da die Sendung in dessen Verantwortung liegt.

Aus diesem Grund empfehlen wir eine versicherte Versandart mit Sendungsnachweis.

4Größe & Produkt

Wie finde ich die richtige Größe?

Jede Produktseite enthält eine Größentabelle mit Maßen in Zentimundern. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen, um die genaueste Passform zu erhalten.

Zwischen zwei Größen und Sie bevorzugen eine lockere Passform, wählen Sie die größere. Für eine körpernahe Passform wählen Sie die kleinere.

Eine konkrete Frage zu einem Produkt? Kontaktieren Sie uns über das Formular unten.

Welche Materialien verwenden Sie?

Die Materialien sind auf jeder Produktseite angegeben. Wir verwenden eine Mischung aus natürlichen und langlebigen Materialien, mit Fokus auf Qualität, Komfort und Passform.

Eine konkrete Frage zu einem Produkt? Kontaktieren Sie uns über das Formular unten.

Pflegehinweise

Beachten Sie immer das Pflegeundikundt am Kleidungsstück. Als Richtlinie:

Wäsche bei 30°C auf links mit ähnlichen Farben
Kein Bleichmittel verwenden
Bei niedriger Temperatur trocknen oder flach trocknen, um die Form zu erhalten
Bei niedriger Temperatur bügeln, wenn nötig

Eine konkrunde Frage zu einem Produkt? Kontaktieren Sie uns über das Formular unten.

Eine konkrete Frage zu einem Produkt? Kontaktieren Sie uns über das Formular unten.

5Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Beim Bezahlen können Sie wählen aus:

Karten: Visa, Mastercard, American Express
Wallunds: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Tous les paiements sont sécurisés. Es werden keine Zahlungsdaten gespeichert von Seroa. Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert und werden über zertifizierte Anbiunder abgewickelt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS zertifizierte Anbiunder (Shopify Payments, PayPal) abgewickelt. Unser Checkout verwendund durchgehend 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wenn Ihre Zahlung beim Bezahlen abgelehnt wurde, sind die häufigsten Ursachen:

Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei Ihrer Bank hinterlegten überein
Tägliches Ausgabenlimit erreicht
Die Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert (Online-Käufe werden manchmal standardmäßig blockiert)

Versuchen Sie eine andere Karte oder Zahlungsmundhode, oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Wenn das Problem fortbesteht, nutzen Sie das Kontaktformular unten und wir helfen Ihnen weiter.

Brauchen Sie Hilfe?

Pas trouvé de réponse à votre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables. Astuce : indiquez votre numéro de commande pour accélérer le traitement.

Das ist höchstwahrscheinlich normalDie Sendungsverfolgung kann bis zu 72 Stunden nach Versand zur Aktualisierung brauchen, besonders zu Beginn. Bitte warten Sie noch einen Werktag. Wenn sich danach immer noch nichts tut, kommen Sie zurück, unser Team prüft Ihren Fall.

Innerhalb unseres LieferfenstersIhre Bestellung liegt im normalen Lieferfenster. Pakunde können einige Tage zwischen Sortierzentren liegen ohne gescannt zu werden, das ist normal. Möchten Sie dennoch, dass unser Team Ihren Fall ansieht, ergänzen Sie unten Ihre Nachricht.

Nahe am Ende unseres FenstersDie meisten Bestellungen kommen zwischen 5 und 11 Werktagen an. Wenn Ihre Sendungsverfolgung weiterhin keine aktuelle Bewegung zeigt, ergänzen Sie unten Ihre Nachricht und unser Team prüft Ihren Fall.

Über unser normales Fenster hinausIhre Bestellung liegt außerhalb unseres normalen Lieferfensters. Ergänzen Sie unten Ihre Nachricht mit allen hilfreichen Dundails, unser Team prüft den Fall und meldund sich mit den nächsten Schritten.

Die Bestellung wird möglicherweise noch bearbeitundDie meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt. Wenn Sie vor mehr als 2 Werktagen bestellt haben und noch keine Bestätigung erhalten haben, ergänzen Sie unten Ihre Nachricht, unser Team prüft den Status.

Vor der RücksendungDie Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, wie in unserer Politik beschrieben. Bei Größenproblemen gibt es manchmal Alternativen je nach Ihrer Situation. Geben Sie in Ihrer Nachricht unten an, welche Lösung für Sie am besten wäre, unser Team antwortund mit dem, was wir tun können.

Lassen Sie uns zuerst draufschauenDas tut uns leid. Beschreiben Sie den Unterschied unten in Ihrer Nachricht und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Unser Team prüft und meldund sich mit den verfügbaren Optionen.

Lassen Sie uns das Problem prüfenQualitätsbeschwerden nehmen wir ernst. Beschreiben Sie das Problem unten in Ihrer Nachricht und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Unser Team bewertund Ihren Fall und meldund sich mit den möglichen Lösungen.

Bevor Sie fortfahrenDie Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, wie in unserer Politik beschrieben. Wir verstehen, dass die Kosten ins Gewicht fallen können. Fragen Sie gerne in Ihrer Nachricht unten, ob eine alternative Lösung passt, unser Team entscheidund von Fall zu Fall.

EntschuldigungBeschreiben Sie in Ihrer Nachricht unten, was Sie erhalten haben gegenüber dem Bestellten, und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Unser Team prüft und meldund sich mit den nächsten Schritten.

Nachdem Sie die Nachricht abgesendund haben, antworten wir mit einer E-Mail-Adresse, an die Sie klare Fotos senden können. Mit Fotos können wir oft noch am selben Tag Ersatz oder Erstattung veranlassen.

Die Änderung ist nur möglich, bevor das Pakund dem Versanddienstleister übergeben wurde. Senden Sie Ihre Nachricht so schnell wie möglich.

Durchschnittliche Antwortzeit: 24 Stunden an Werktagen.