Politique de remboursement

Chez Seroa, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande.
  • Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état initial, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes.
  • Procédure : Pour initier un retour, contactez notre équipe à support@seroa.fr. Nous vous transmettrons les instructions et l'adresse de retour.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation standard.

Article défectueux

Si un produit présente un défaut ou un dommage à la réception, signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours.

Échanges

Pour obtenir un autre article, il convient de retourner celui que vous avez reçu en suivant la procédure habituelle. Une fois le retour validé et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Frais de restockage

Aucun frais de restockage n'est appliqué pour les retours.

À retenir

  1. Les frais de retour sont à la charge du client. Notre adresse de retour vous est communiquée par notre équipe après votre demande.
  2. Les frais de retour sont généralement compris entre 20 € et 30 €, mais peuvent être plus élevés selon la taille du colis et le service de livraison choisi. Contactez toujours d'abord notre service client, nous pouvons souvent proposer une solution adaptée à votre situation.
  3. Responsabilité durant le retour : Le client est entièrement responsable du bon retour du colis. Si un colis n'arrive pas ou est perdu, seul l'expéditeur peut faire une réclamation auprès du service de livraison, car l'expédition est sous sa responsabilité. Nous recommandons un envoi suivi avec preuve de remise.

Contactez-nous

E-mail : support@seroa.fr
Téléphone : +31 85 505 5759
Société : LRS ECOM B.V.
Numéro de TVA : NL867774125B01
Numéro commercial : 96816031
Adresse : Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Pays-Bas

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00 (CET).