Politique de paiement

Politique de paiement Seroa

Cette page récapitule les moyens de paiement, les monnaies acceptées, les mesures de sécurité et les informations utiles concernant vos achats sur seroa.fr. Pour les délais et frais d'expédition, consultez notre Politique d'expédition.

1. Monnaies acceptées

  • Euro (€ / EUR) : France, Belgique, Allemagne, Autriche.
  • Złoty polonais (zł / PLN) : Pologne.

La monnaie affichée s'adapte automatiquement à votre pays de livraison. Le montant débité correspond exactement au prix affiché au moment de la commande, sans surcoût lié au change.

2. Méthodes de paiement acceptées

Nous proposons un large choix de méthodes pour vous offrir l'expérience la plus simple :

Cartes bancaires

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Portefeuilles électroniques

  • Shop Pay
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Méthodes locales

  • Bancontact : disponible pour les clients en Belgique.
  • BLIK et Przelewy24 : disponibles pour les clients en Pologne.

Les méthodes disponibles à la finalisation de la commande dépendent de votre pays de livraison et de votre appareil.

3. Sécurité des paiements

La protection de vos données bancaires est notre priorité.

  • Chiffrement SSL de toutes les transactions de bout en bout.
  • Conformité PCI-DSS assurée par notre prestataire de paiement, Shopify Payments.
  • 3D Secure 2 (authentification forte) sur toutes les cartes bancaires éligibles, conformément à la directive européenne DSP2.
  • Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
  • Détection antifraude activée sur chaque commande.

4. Quand le paiement est-il prélevé ?

  • Le montant est prélevé immédiatement à la validation de votre commande.
  • Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et la facture.
  • En cas d'annulation ou de retour, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement (voir notre Politique de remboursement).

5. TVA et prix affichés

  • Tous les prix affichés sur seroa.fr sont hors TVA, droits de douane et taxes d'importation, en monnaie locale.
  • Les frais supplémentaires de dédouanement et/ou droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du client.
  • Les frais d'expédition sont gratuits pour la France, la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche et la Pologne.

6. Échec ou refus de paiement

Si votre paiement est refusé, plusieurs causes peuvent être en jeu :

  • Plafond de carte atteint ou solde insuffisant.
  • Informations de carte incorrectes (numéro, date d'expiration, cryptogramme).
  • Authentification 3D Secure non validée ou expirée.
  • Carte non activée pour les achats à distance ou internationaux.
  • Blocage temporaire par votre banque pour raisons de sécurité.

Que faire :

  1. Vérifiez les informations saisies et réessayez.
  2. Utilisez une autre méthode de paiement (carte différente, PayPal, Apple Pay, etc.).
  3. Contactez votre banque si le problème persiste.
  4. Si tout échoue, écrivez-nous à support@seroa.fr avec une capture d'écran du message d'erreur. Notre équipe vous aide à finaliser votre commande.

7. Modifier la méthode de paiement après commande

  • Une fois la commande validée et payée, la méthode de paiement ne peut plus être modifiée.
  • Si vous avez besoin de changer votre moyen de paiement, contactez-nous rapidement à support@seroa.fr. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous pouvons l'annuler afin que vous passiez une nouvelle commande avec la méthode souhaitée.

8. Facture et reçu

  • Votre confirmation de commande sert de facture et est envoyée automatiquement par e-mail.
  • Vous pouvez la retrouver à tout moment via le lien présent dans cet e-mail.
  • Pour toute demande d'un duplicata ou d'une facture professionnelle (avec numéro de TVA intracommunautaire), contactez support@seroa.fr.

9. Questions fréquentes (FAQ)

  • Mes données bancaires sont-elles stockées ? Non, aucune information de carte n'est conservée sur nos serveurs. La transaction est gérée par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1.
  • Pourquoi ma carte est-elle refusée alors que mon solde est suffisant ? La cause la plus fréquente est le blocage 3D Secure par votre banque. Vérifiez votre application bancaire pour valider la transaction.
  • Puis-je payer en plusieurs fois ? Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé actuellement.
  • Y a-t-il un montant minimum de commande ? Non, il n'y a pas de minimum d'achat.
  • Les prix incluent-ils la TVA et les frais de douane ? Non. Tous les prix sont indiqués hors TVA, droits de douane et taxes d'importation. Lors de la livraison, des frais de TVA, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent être perçus directement par le transporteur, à la charge du client.
  • Puis-je obtenir une facture avec mon numéro de TVA intracommunautaire ? Oui, écrivez-nous à support@seroa.fr avec votre numéro de TVA et nous établissons la facture professionnelle correspondante.

10. Coordonnées du service client

Coordonnées de l'entreprise

  • Nom de l'entreprise : LRS ECOM B.V.
  • Numéro de TVA : NL867774125B01
  • Numéro commercial (KVK) : 96816031
  • Adresse : Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Pays-Bas

Notre équipe répond en moyenne sous 24 heures les jours ouvrés.