Service client

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez à tout moment saisir votre numéro de commande sur notre page de suivi.

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Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (lundi au vendredi). Acheminement : 4 à 9 jours ouvrés. Délai total estimé : 5 à 11 jours ouvrés. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi complet.

Toute commande validée avant 18h00 est préparée le jour même lorsque possible.

La livraison est offerte sur toutes les commandes vers la France et la Belgique.

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler 24 à 72 heures avant que les informations de suivi soient visibles chez le transporteur, surtout en début de transport.

Si vous ne recevez aucun numéro de suivi dans les 2 jours ouvrés suivant la confirmation, ou si le suivi n'a pas évolué après 4 jours ouvrés, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous prenons alors contact avec le transporteur pour vous.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, des autres occupants du foyer, votre boîte aux lettres, l'entrée, le garage et tout autre endroit sûr où le transporteur pourrait avoir déposé le colis. Les livreurs déposent parfois sans laisser d'avis de passage.

Si le colis reste introuvable, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; la plupart des cas sont résolus sous 4 jours ouvrés.

Seroa livre actuellement vers :

• France (EUR)
• Belgique (EUR)
• Allemagne (EUR)
• Autriche (EUR)

Livraison gratuite sur toutes les commandes vers la France et la Belgique.

Toutes les expéditions incluent un suivi complet. Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux ; le transporteur peut varier selon votre localisation.

Les délais sont indiqués en jours ouvrés (lundi au vendredi). Les week-ends et jours fériés ne comptent pas. Des retards peuvent survenir en cas de conditions externes (transporteurs, douanes, périodes de forte activité).

Une modification d'adresse est possible dans un délai limité après commande. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous dès que possible. Nous pouvons mettre à jour l'adresse tant que la commande n'est pas encore en cours de traitement. Une fois le colis confié au transporteur, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Nos commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt international (Asie). La TVA et les éventuels droits d'importation sont à la charge du client et doivent être payés à la livraison, conformément à la législation et à la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat.

Conseil : informez-vous au préalable auprès de la douane de votre pays. Conditions complètes : politique d'expédition.

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à fournir de motif.

En complément, nous offrons un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception. Les retours effectués au-delà ne seront pas acceptés.

Notre adresse de retour se trouve à notre entrepôt international (Asie/Chine). Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions :

• Articles non portés, non lavés, retournés dans leur état d'origine.
• Emballage d'origine complet avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Une preuve d'achat est requise.

Pour démarrer une demande de retour, utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande et les articles concernés. Contactez-nous toujours d'abord, nous pouvons souvent proposer une solution adaptée.

Les frais de retour sont généralement compris entre 20 € et 30 €, mais peuvent être plus élevés selon la taille et le service de livraison. Pour le prix exact, consultez le tarif de votre transporteur.

Politique complète : politique de retour et de remboursement.

1. Envoyer une demande. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous avec votre numéro de commande, au moins une photo claire de l'article et le motif éventuel. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.

2. Recevoir les instructions de retour. Après validation, vous recevez l'adresse de retour (notre entrepôt international en Asie) et les instructions complètes.

3. Emballer et expédier. Emballez l'article dans son état d'origine avec étiquettes en place. Utilisez un envoi suivi ; un numéro de suivi valide est requis. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement. Après réception et inspection, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours via le moyen de paiement initial.

Démarrer un retour

Nous en sommes désolés. Signalez-le dans les 30 jours suivant la livraison via le formulaire de contact ci-dessous en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos claires de l'article et/ou de l'emballage

Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, à nos frais.

Pour obtenir un autre article, il faut retourner celui que vous avez reçu en suivant la procédure habituelle. Une fois le retour validé et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Les frais de retour (généralement 20-30 €, possiblement plus selon le format et le transporteur) sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Le client est entièrement responsable du bon retour du colis. Si un colis n'arrive pas ou est perdu, seul l'expéditeur (le client) peut faire une réclamation auprès du service de livraison, car l'expédition est sous leur responsabilité.

Pour cette raison, nous recommandons un envoi suivi avec preuve de remise.

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles avec mesures en centimètres. Nous recommandons de prendre vos propres mesures au mètre ruban et de les comparer au tableau pour un ajustement précis.

Entre deux tailles et vous préférez une coupe ample, choisissez la plus grande. Pour un ajustement près du corps, prenez la taille en-dessous.

Une question spécifique sur un produit ? Contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Les matériaux sont indiqués sur chaque fiche produit. Nous travaillons avec un mélange de matières naturelles et durables, en mettant l'accent sur la qualité, le confort et la coupe.

Une question spécifique sur un produit ? Contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Référez-vous toujours à l'étiquette d'entretien du vêtement. À titre indicatif :

• Lavage à 30°C sur l'envers, avec couleurs similaires
• Pas d'eau de javel
• Séchage à basse température ou à plat pour préserver la forme
• Repassage à basse température si nécessaire

Une question spécifique sur un produit ? Contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Au moment de la commande, vous pouvez choisir parmi :

• Cartes : Visa, Mastercard, American Express
• Wallets : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Tous les paiements sont sécurisés. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Seroa. Les transactions sont protégées par chiffrement SSL et traitées via des prestataires certifiés.

Oui. Nous ne conservons jamais vos données de carte sur nos serveurs. Les paiements sont traités via des prestataires certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Notre tunnel de commande utilise un chiffrement SSL 256 bits de bout en bout.

Si votre paiement a été refusé au moment du règlement, les causes les plus fréquentes sont :

• L'adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque
• Plafond de paiement quotidien atteint
• La banque a marqué la transaction comme suspecte (les achats en ligne sont parfois bloqués par défaut)

Essayez une autre carte ou méthode de paiement, ou contactez votre banque. Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous aiderons.