Informations générales :

• Toute commande validée avant 18h00 est préparée le jour même.
• La préparation nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
• Le délai d’acheminement est estimé entre 4 et 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
• Les expéditions vers la France et la Belgique bénéficient automatiquement de la livraison gratuite.

Processus de préparation et d’expédition

Une fois votre achat confirmé, un courriel vous sera envoyé pour notifier le lancement du traitement. Cette opération dure en moyenne 1 à 2 jours ouvrés. Dès que le colis est expédié, un second e-mail vous est transmis, incluant un numéro de suivi permettant de contrôler l’acheminement.

L’envoi prend ensuite environ 4 à 9 jours ouvrés. Toutes les commandes destinées à la France et la Belgique sont expédiées sans frais supplémentaires.

Délais et contretemps possibles

En règle habituelle, la commande parvient à destination dans les délais indiqués, traitement et expédition compris. Toutefois, certains événements extérieurs comme les périodes de forte demande, les jours fériés ou des perturbations climatiques peuvent entraîner un allongement des délais.

Si votre commande n’est pas arrivée à la date prévue, nous vous recommandons d’attendre 3 jours ouvrés supplémentaires. Passé ce délai, contactez-nous à l’adresse suivante : support@seroa.fr afin que nous puissions vérifier la situation.

Demande d’annulation

Pour toute annulation, veuillez nous écrire dès que possible à l’adresse suivante : support@seroa.fr. L’annulation ne pourra pas être réalisée si le traitement de la commande est déjà en cours.

Article endommagé ou erreur de préparation

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous transmettre des photos de l’article concerné à l’adresse suivante : support@seroa.fr. Après examen de votre demande, nous procéderons à l’envoi d’un article conforme et en parfait état.

À noter :

1. Les commandes passées chez Seroa sont toujours expédiées directement depuis notre entrepôt international (Asie) . Grâce à cette logistique efficace, on peut proposer nos produits à des prix compétitifs et économiser sur les frais de stockage et d'expédition. N'oublie pas que la TVA et les éventuels droits d'importation sont toujours à la charge du client et doivent être payés à la livraison. appliqués, conformément à la législation et à la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et sont à la charge du client.

2. Une fois le colis emballé, il est remis à notre transporteur et vous recevez un e-mail de suivi. Suivez votre commande ici Pour des raisons logistiques et afin d'optimiser le délai de livraison, la commande peut être expédiée en plusieurs livraisons partielles.

Contactez-Nous

E-mail : support@seroa.fr
Numéro de téléphone : +31855055759
Nom de l'entreprise : LRS ECOM B.V.
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Heures d’ouverture : Notre service client est ouvert de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi).

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