Chez Seroa, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande.
• Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état initial, non portés et dans leur emballage d’origine.
• Procédure : Pour initier un retour, contactez notre équipe à support@seroa.fr. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.
• Frais d’expédition : Les frais de retour restent à la charge du client.
• Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation standard : Télécharger le formulaire de retour (PDF)

Article défectueux
Si un produit présente un défaut ou un dommage à la réception, signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.

Remboursement
Dès réception et vérification du colis retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours.

Échanges
Pour obtenir un autre article, il faut retourner celui que vous avez reçu en suivant la procédure habituelle. Une fois le retour validé et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Frais de restockage
Aucun frais de restockage n’est appliqué pour les retours.

À retenir :

1. Attention : les frais de retour sont à ta charge. Notre adresse de retour se trouve à notre entrepôt international (Asie/Chine) et est indiquée sur le formulaire de retour.

2. Envoie le produit : les frais de retour sont à ta charge. Les frais de retour sont généralement compris entre 20 et 30 €, mais ils peuvent être plus élevés selon la taille et le service de livraison. Contacte toujours d'abord notre service clientèle, on pourra peut-être te proposer une solution adaptée.

3. Qui est responsable en cas de perte ou de dommage pendant le retour ?

C'est toi qui es entièrement responsable du bon retour du colis.

📌 On ne peut pas être tenus responsables des retours perdus ou mal livrés.

Si un colis n'arrive pas ou est perdu, seul l'expéditeur (toi) peut faire une réclamation auprès du service de livraison, car l'expédition est sous leur responsabilité. Comme c'est toi qui as envoyé le colis et qu'on n'a pas d'influence sur le processus de transport, on ne peut pas être contacté à ce sujet et on n'est pas responsables des pertes ou retards éventuels.

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