Ogólne warunki sprzedaży

Warunki ogólne

Prosimy zauważyć, że te informacje mogą być od czasu do czasu aktualizowane i nie przysługują z nich żadne prawa:

Artykuł 1 - Definicje

Okres na refleksję: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub handlowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający późniejsze ich przeglądanie i niezmienione odtworzenie.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie na refleksję.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.

Umowa na odległość: umowa, w ramach której, w systemie zorganizowanym przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, wyłącznie stosuje się jedną lub więcej technik komunikacji na odległość aż do zawarcia umowy.

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Warunki ogólne: niniejsze warunki ogólne przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

E-mail: support@seroa.fr
Numer telefonu: +31855055759
Nazwa firmy: LRS ECOM B.V.
Numer VAT: NL867774125B01
Numer handlowy: 96816031
Adres: Bertha van Moerdregtpad 22, 2841 SR Moordrecht, Holandia

Godziny otwarcia: Nasz dział obsługi klienta jest czynny od 9:00 do 17:00 (od poniedziałku do piątku).

Chcesz się z nami skontaktować? Skontaktuj się z nami

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i zamówień zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne mogą być przeglądane u przedsiębiorcy oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi w możliwie najkrótszym czasie na jego żądanie.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem ustępu poprzedniego i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych warunków ogólnych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe zapisanie go na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie warunki ogólne mogą być przeglądane drogą elektroniczną oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub innym środkiem na jego żądanie.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również warunki szczególne dotyczące produktów lub usług, paragrafy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument może zawsze powołać się na postanowienie korzystniejsze dla niego w przypadku sprzecznych warunków ogólnych.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dotknięte postanowienie zostanie niezwłocznie, za obopólną zgodą, zastąpione postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do ducha pierwotnego postanowienia.

Sytuacje nieuregulowane niniejszymi ogólnymi warunkami należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednej lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub podlega warunkom, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Profesjonalista ma prawo modyfikować i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i precyzyjny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli profesjonalista używa zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub rażące pomyłki w ofercie nie zobowiązują profesjonalisty.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane oferty mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Profesjonalista nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera wystarczające informacje, aby konsument mógł jasno poznać prawa i obowiązki związane z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:

cena, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT przy imporcie. Te dodatkowe koszty ponosi i ryzykuje klient. Usługa pocztowa i/lub kurierska zastosuje w imporcie specjalny reżim dla usług pocztowych i kurierskich. Reżim ten ma zastosowanie, gdy towary są importowane do kraju docelowego UE, co ma miejsce w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobierze podatek VAT (ewentualnie wraz z opłatami za odprawę celną) od odbiorcy towarów;

ewentualne koszty wysyłki;

warunki zawarcia umowy oraz niezbędne do tego kroki;

stosowalność lub brak prawa do odstąpienia od umowy;

warunki płatności, dostawy i realizacji umowy;

termin akceptacji oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna podstawowa taryfa używanego środka komunikacji;

czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu i, jeśli tak, w jaki sposób konsument może ją przeglądać;

sposób, w jaki konsument może zweryfikować i, w razie potrzeby, poprawić dane podane w ramach umowy przed jej zawarciem;

ewentualne inne języki, w których oprócz francuskiego umowa może być zawarta;

kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz

minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 - Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień paragrafu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia związanych z nią warunków.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w ramach prawa, sprawdzić zdolność konsumenta do wypełnienia zobowiązań płatniczych oraz wszystkie istotne fakty i czynniki mające znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca ma uzasadnione powody, na podstawie tego badania, by nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem lub nałożyć na nie szczególne warunki.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich trwałe i łatwo dostępne przechowywanie:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować swoje reklamacje;

warunki i zasady wykonywania prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta lub wyraźne oświadczenie wskazujące, że prawo do odstąpienia jest wyłączone;

informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażnej;

dane, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że sprzedawca dostarczył je konsumentowi przed wykonaniem umowy;

warunki rozwiązania umowy, jeśli jej czas trwania przekracza rok lub jest na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie poprzedniego paragrafu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym dostępności odpowiedniej ilości produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Ten okres na odstąpienie zaczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wyznaczonego przez niego przedstawiciela i zgłoszonego sprzedawcy.

W okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Produkt może być rozpakowany i używany tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, jeśli to rozsądnie możliwe, w stanie i opakowaniu oryginalnym, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez sprzedawcę.

Nasza procedura zwrotu jest prosta i składa się z czterech kroków:

Zgłoś swój zwrot:

1.1 Masz prawo odstąpić od zamówienia do 30 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

1.2 Aby prawidłowo przetworzyć Twój zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez Skontaktuj się z nami lub wyślij e-mail na support@seroa.frPodaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

1.3 Aby prawidłowo zarejestrować zwroty, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu. Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia mogą być opóźnione w realizacji i mogą nie zostać prawidłowo przetworzone.

1.4 Uwaga: koszty zwrotu ponosisz Ty. Nasz adres zwrotny znajduje się w naszym międzynarodowym magazynie (Azja) i jest podany na formularzu zwrotu.

Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy: Pobierz formularz zwrotu (PDF)

Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.

Wyślij produkt: Koszty zwrotu ponosi klient. Koszty zwrotu wynoszą minimum 16,95 €. Dokładne koszty zależą od rozmiaru paczki i mogą być obliczone na stronie przewoźnika.

Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 10 dni. Kwota zostanie zwrócona za pomocą pierwotnej metody płatności.

Ważne: Zwroty są na Twój koszt. Nasz adres zwrotu znajduje się poza UE (Azja), w naszym międzynarodowym magazynie w Azji. Dokładny adres znajduje się na formularzu zwrotu, który możesz pobrać powyżej.

Gdy konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi poinformować przedsiębiorcę na piśmie (wiadomość/e-mail). Po poinformowaniu przedsiębiorcy o chęci odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni do miejsca pochodzenia (nasz adres zwrotu znajduje się poza UE, w naszym międzynarodowym magazynie w Azji). Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania przesyłki.

Jeśli klient nie wyraził chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w terminach określonych w punktach 2 i 3 lub nie odesłał produktu do przedsiębiorcy, zakup jest ostateczny.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub że można przedstawić wiarygodny dowód pełnego zwrotu.

Opłaty za przyjęcie zwrotu: Nie są naliczane żadne opłaty za przyjęcie zwrotu.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w punktach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to zaznaczył w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

które są wyraźnie o charakterze osobistym;

których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;

które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;

których cena zależy od wahań rynku finansowego, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

pojedyncze gazety i czasopisma;

nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których konsument naruszył plombę;

produkty higieniczne, których konsument naruszył plombę;

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

związane z zakwaterowaniem, transportem, wyżywieniem lub zajęciami rekreacyjnymi do wykonania w określonym terminie lub w określonym okresie;

których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do namysłu;

dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

Z zastrzeżeniem poprzedniego paragrafu, profesjonalista może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami rynku finansowego i na które profesjonalista nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, jest wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy profesjonalista to przewidział i:

że wynikają one z przepisów lub postanowień prawnych; lub

że konsument ma prawo odstąpić od umowy od dnia, w którym następuje podwyżka ceny.

Przed złożeniem zamówienia zapytaj o ewentualne dodatkowe opłaty w urzędzie celnym swojego kraju.

Miejsce dostawy, zgodnie z artykułem 5, pierwszym paragrafem, holenderskiej ustawy o podatku od obrotu z 1968 roku (Wet op de omzetbelasting 1968), znajduje się w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym podatek VAT przy imporcie i/lub opłaty celne zostaną pobrane przez pocztę lub firmę kurierską od nabywcy. W związku z tym profesjonalista nie naliczy podatku VAT.

Wszystkie ceny podlegają błędom typograficznym i składniowym. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki tych błędów. W przypadku błędów typograficznych i składniowych profesjonalista nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Profesjonalista gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi trwałości i/lub użyteczności oraz z obowiązującymi przepisami prawnymi i/lub regulacyjnymi na dzień zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, profesjonalista gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użycie.

Gwarancja udzielona przez profesjonalistę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i środki prawne, które konsument może dochodzić wobec profesjonalisty na podstawie umowy.

Ewentualne wady lub produkty dostarczone nieprawidłowo należy zgłosić na piśmie profesjonaliście w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji profesjonalisty odpowiada okresowi gwarancji producenta. Profesjonalista nigdy jednak nie odpowiada za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami profesjonalisty i/lub opakowania;

wadę spowodowały w całości lub częściowo przepisy nałożone lub nałożone przez rząd dotyczące rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

Profesjonalista dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych, firma zrealizuje przyjęte zamówienia starannie i nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zaakceptował dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie może być zrealizowane tylko częściowo lub wcale, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. Konsument ma wtedy prawo do odstąpienia od umowy bez kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

Jeśli dostawa zostanie opóźniona z powodu siły wyższej (np. opóźnienia celne, pandemie, strajki), profesjonalista poinformuje konsumenta niezwłocznie i zaproponuje alternatywne rozwiązanie po konsultacji.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z powyższym paragrafem, profesjonalista zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, profesjonalista dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi profesjonalista.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi profesjonalista do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedstawicielowi, chyba że umowa stanowi inaczej.

Darmowa dostawa: Wysyłki do Francji, Belgii, Niemiec i Austrii automatycznie korzystają z darmowej dostawy.

Każde zamówienie potwierdzone przed godziną 18:00 jest przygotowywane tego samego dnia.

Całkowity czas dostawy = czas realizacji + czas wysyłki.

Wszystkie szacunkowe/standardowe czasy dostawy opierają się na danych z wcześniejszych zamówień. Są to czasy orientacyjne i podane wyłącznie w celach informacyjnych.

Czas dostawy składa się z dwóch ważnych elementów:

1) Czas realizacji (1-2 dni robocze):

Potwierdzenie zamówienia

Dostosowania

Kontrola jakości

Pakowanie

2) Czas wysyłki (w zależności od miejsca docelowego, 4-9 dni roboczych):

Czas dostawy liczony jest od momentu odbioru przesyłki z naszego międzynarodowego centrum transportowego do miejsca docelowego i może się różnić w zależności od lokalizacji dostawy.

Szacowany całkowity czas dostawy:

Francja: 5-11 dni roboczych* (standardowa wysyłka)

Belgia: 5-11 dni roboczych* (standardowa wysyłka)

Realizacja:

Czas realizacji zaczyna się od dnia złożenia zamówienia. Twoje zamówienie jest zwykle realizowane w ciągu 1-2 dni roboczych. Gdy tylko przetworzymy Twoje zamówienie, możemy je wysłać.

Uwaga:

Opóźnienia mogą wystąpić podczas dni świątecznych; producenci i firmy transportowe ograniczają wtedy swoją działalność. Nie mamy na to wpływu. Normalna działalność jest wznowiona zaraz po świętach.

Nieprawidłowe dane adresowe, procedury celne i inne problemy mogą powodować opóźnienia w dostawie.

Śledź swoje zamówienie

Gdy Twoje artykuły zostaną wysłane, otrzymasz od nas e-mail z numerem śledzenia.

Jeśli nie otrzymałeś przesyłki lub numer śledzenia nie działa, nie martw się. Skontaktuj się z nami, a my rozwiążemy problem!

Anulacje

Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możesz je anulować w dowolnym momencie przed wysyłką. Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów, jeśli zamówienie zostało już wysłane.

Nieprzewidziane opóźnienia

Dostawa może potrwać dłużej niż standardowe terminy podane tutaj. Skontaktuj się z nami, jeśli Twoja paczka jest W DRODZE ZBYT DŁUGO (i przekracza podany przez nas czas), chętnie pomożemy rozwiązać każdą sytuację, która wymyka się naszej kontroli!

Zmień swój adres

Nie możemy zmienić adresu dostawy, gdy przesyłka jest już w drodze. Jeśli chcesz zmienić miejsce dostawy swojego zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia poprzez support@seroa.fr Prosimy pamiętać, że realizujemy i wysyłamy zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia.

Paczka uszkodzona podczas transportu:

Jeśli otrzymasz uszkodzoną paczkę, odmów jej przyjęcia i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli paczka została dostarczona podczas Twojej nieobecności, skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby omówić dalsze kroki.

Artykuł 12 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie

Rozwiązanie umowy

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia i maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie na koniec okresu obowiązywania, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia i maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:

w dowolnym momencie, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;

przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

zawsze z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki zastrzegł sobie profesjonalista.

Przedłużenie umowy

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

Na mocy wyjątku od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism może być automatycznie przedłużona na czas określony, nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z maksymalnym jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może w każdej chwili wypowiedzieć ją z maksymalnym jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu dostawy dzienników, tygodników i czasopism – z maksymalnym trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism w celach próbnych lub zapoznawczych (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie odnawiana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Okres obowiązywania

Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że powód i zasady sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu.

Artykuł 13 - Płatność

O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6, ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia profesjonaliście wszelkich nieścisłości w podanych lub wymienionych danych płatniczych.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta, profesjonalista ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, naliczyć rozsądne opłaty uprzednio przekazane konsumentowi.

Akceptowane metody płatności:

Shop Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Bancontact.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłosić profesjonalistowi w ciągu 7 dni, w sposób kompletny i jasno opisany, po stwierdzeniu wad przez konsumenta.

Reklamacje skierowane do profesjonalisty otrzymują odpowiedź w ciągu 14 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego przewidywanego czasu rozpatrzenia, profesjonalista odpowie w ciągu 14 dni potwierdzeniem otrzymania oraz wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana za porozumieniem stron, powstaje spór, który może zostać poddany procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków profesjonalisty, chyba że profesjonalista postanowi inaczej na piśmie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez profesjonalistę, ten według własnego wyboru wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Konsumenci z UE mogą również zgłaszać spory za pośrednictwem platformy Rozstrzygania Sporów Online Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artykuł 15 - Spory

Umowy między profesjonalistą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze warunki ogólne, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 - CESOP

W związku z zaostrzonymi od 2024 roku przepisami dotyczącymi „Zmiany ustawy o podatku od wartości dodanej z 1968 roku (ustawa wdrażająca dyrektywę dotyczącą dostawców usług płatniczych)” oraz wdrożeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych będą mogli rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.

Skontaktuj się z nami

Godziny otwarcia: Nasz dział obsługi klienta jest czynny od 9:00 do 17:00 (od poniedziałku do piątku).

Chcesz się z nami skontaktować? Skontaktuj się z nami