Politique de remboursement

Chez Seroa, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.

Cette politique de retour s’applique à tous les clients, quel que soit le pays de livraison.

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1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à : support@seroa.fr

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2. Délai de retour étendu

En complément du droit de rétractation, nous offrons un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception.

Conditions de retour : Les articles doivent être non portés, non lavés, et retournés dans leur état d’origine avec l’emballage complet.
Procédure : Pour initier un retour, contactez notre service client. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.
Formulaire standard : Télécharger le formulaire de retour (PDF)

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3. Articles défectueux

Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable avec des photos. Nous proposerons une solution adaptée.

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4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

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